A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部,不涉及到其他部门
D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
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A、客户至上
B、让企业满意
C、一切为了客户
D、客户永远是对的
A、服务创新要创造一种新的格局,其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战
B、服务创新要着眼于客户的期望
C、服务创新耍采取及时的服务补救,以弥补服务缺陷
D、服务创新要大胆推测,引导-种新的消费潮流
A、约束与激励是有机结合、缺一不可的
B、约束机制包括系统科学的规章制度、完善的责任制度等
C、通过合理的激励与约束机制,实行优胜劣汰,但不提倡竞争上岗
D、建立能进能出、能上能下的人事管理制度
A、使员工具有劳动者和投资者的双重身份
B、对有突出贡献的予以重奖
C、对造成巨大损失的予以重罚
D、通过各种有效的激励技巧,达到以小博大的激励效果
A、控制所花时间,开展小规模培训
B、解雇辞退
C、在报酬上适当刺激
D、激发其工作热情,改变其工作态度
A、市场占有率
B、新产品收入占总收入比例
C、各种营销渠道的交易比率
D、每位推销员潜在顾客接触次数
A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差
A、—些外企的老总不是很重视对下属的直面绩效考核和沟通
B、绩效管理是企业老总不可推卸的重要工作
C、必耍时可以请专业顾问
D、企业老总要明白,绩效管理不只是人力资源部的事
A、高层领导要考核中层管理者是否有能力
B、中层管理者不仅要完成自己应履行的职责,还要关心下属
C、直接主管或领导耍明白自己不仅是下属管理的主体,更应该是一个引导者
D、作为一个主管只管结果就好,不必管过程
A、实现目标的决心
B、绩效分析
C、绩效测量
D、绩效反馈
最新试题
评估细分市场时必须考虑到细分市场的要求是否与公司的目标与资源相匹配。
典型调查和抽样调查都是在总体中抽取一些具有代表性的对象进行调查,因此可以互相替代。
在客户信息收集阶段,初步情况分析的主要目的是()
与其他客户信息收集方法相比,电话采访的主要缺点是()
当客户将商品买回家后,其购买决策过程即告终止 。
为了更好地服务客户,公司应当仔细记录与客户之间交易现状的信息。
客户资料的使用原则主要包括()
以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则?()
在客户信息分析整理阶段,数据评估中最重要的工作是()
按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()