A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战
B、服务创新要着眼于客户的期望
C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷
D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流

A、约束与激励是有机结合、缺一不可的
B、约束机制包括系统科学的规章制度、完善的责任制度等
C、通过合理的激励与约束机制，实行优胜劣汰，但不提倡竞争上岗
D、建立能进能出、能上能下的人事管理制度

A、使员工具有劳动者和投资者的双重身份
B、对有突出贡献的予以重奖
C、对造成巨大损失的予以重罚
D、通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果

A、控制所花时间，开展小规模培训
B、解雇辞退
C、在报酬上适当刺激
D、激发其工作热情，改变其工作态度

A、市场占有率
B、新产品收入占总收入比例
C、各种营销渠道的交易比率
D、每位推销员潜在顾客接触次数

A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差

A、—些外企的老总不是很重视对下属的直面绩效考核和沟通
B、绩效管理是企业老总不可推卸的重要工作
C、必耍时可以请专业顾问
D、企业老总要明白，绩效管理不只是人力资源部的事

A、高层领导要考核中层管理者是否有能力
B、中层管理者不仅要完成自己应履行的职责，还要关心下属
C、直接主管或领导耍明白自己不仅是下属管理的主体，更应该是一个引导者
D、作为一个主管只管结果就好，不必管过程

A、实现目标的决心
B、绩效分析
C、绩效测量
D、绩效反馈

A、确定员工奖金
B、决定员工升迁
C、确定培训人选
D、提升员工绩效