受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

单项选择题受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

A、告知客户没有资料，然后挂机
B、转其他客服人员受理
C、请客户迟些致电
D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

1.单项选择题为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。

A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左

2.单项选择题受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后挂机
C、从可以订阅的月份给客户订阅
D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

3.单项选择题邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。

A、直销渠道
B、邮政专厅
C、邮政自有综合性电信营销渠道
D、邮政专柜

4.单项选择题邮政编码“637411”表示的是（）省的地址。

A、四川
B、云南
C、山东
D、广东

5.单项选择题我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克，资费为（）元。

A、12.00
B、12.50
C、13.00
D、13.50

6.单项选择题邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

A、制定统一的作业流程
B、制定统一的作业流程和操作规范
C、制定统一的操作规范
D、各企业、各环节密切配合

7.单项选择题国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务。

A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、挂号信函

8.单项选择题受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。

A、“资料不全，不能受理。再见！”
B、“我帮你记录下来处理吧。”
C、“你把材料补全再打电话过来。”
D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”

9.单项选择题11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术
B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
D、通信技术、计算机技术、网络通信技术

10.单项选择题服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、可感知性