11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础...

单项选择题11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术
B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
D、通信技术、计算机技术、网络通信技术

1.单项选择题服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、可感知性

2.单项选择题以下不属于邮政通信的任务的是（）。

A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任
B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式
C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地

3.单项选择题在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、（）、中国教育科研网和中国金桥信息网。

A、中国计算机互联网
B、中国公用计算机互联网
C、中国公用计算机网
D、中国互联网

4.单项选择题（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

A、计算机电话集成
B、自动排队机
C、交互式语音应答
D、呼叫管理

5.单项选择题广西壮族自治区的简称是（）。

A.广
B.湘
C.桂
D.粤

6.单项选择题客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。

A、0.4
B、0.8
C、1
D、8

7.单项选择题国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（）。

A、长度17厘米、直径10厘米。
B、长度25厘米、直径15厘米。
C、长度30厘米、直径10厘米。
D、长度30厘米、直径6厘米。

8.单项选择题邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

A、局所机构
B、一个邮件处理环节
C、业务办理时间
D、业务受理人员

9.单项选择题邮政网按其管理功能及其作用范围分为（）。

A、快速网、普通网
B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网
C、实物网、信息网
D、互联网、局域网

10.单项选择题一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

A、主机和显示器
B、硬件和软件
C、输入设备和输出设备
D、硬盘和软盘