成都市的简称是（）。

单项选择题成都市的简称是（）。

A、成
B、榕
C、渝
D、蓉

1.单项选择题目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

A、代理兑付凭证式国债
B、代理发行兑付国债
C、代理发行凭证式国债
D、代理发行兑付凭证式国债

2.单项选择题客户服务是一种（）的产品

A、有形
B、无形
C、普通意义上
D、实在

3.单项选择题国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（）的通信”。

A、其它电磁系统
B、信件
C、微波
D、航天卫星

4.单项选择题按国家面积排序，前三位的国家是（）。

A、加拿大、俄罗斯、中国
B、俄罗斯、加拿大、中国
C、中国、加拿大、俄罗斯
D、俄罗斯、印度、中国

5.单项选择题（）对人的影响主要体现在效率方面，消费者这方面强的，买东西会做出迅速的选择。

A、气质
B、能力
C、性格
D、智力

6.单项选择题邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。

A、利用邮政现有网点
B、利用邮政闲置网点
C、利用邮政闲置场地
D、利用邮政限制专柜

7.单项选择题呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

A、自动呼叫分配
B、实时状态监控
C、全程录音
D、自动查询

8.单项选择题客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

A、对象不统一性
B、不可度量性
C、不可重复性
D、不可贮存性

9.单项选择题（）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。

A、应该继续保持
B、急需改进
C、不占优先地位
D、锦上添花

10.单项选择题下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）。

A、邮政日戳
B、铅志
C、邮袋
D、邮政业务单式