客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度...

单项选择题客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

A、对象不统一性
B、不可度量性
C、不可重复性
D、不可贮存性

1.单项选择题（）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。

A、应该继续保持
B、急需改进
C、不占优先地位
D、锦上添花

2.单项选择题下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）。

A、邮政日戳
B、铅志
C、邮袋
D、邮政业务单式

3.单项选择题邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，（），具体组织实施。

A、按各类邮件的不同时间要求
B、按各类邮件的不同时限要求
C、按各类邮件的不同频次要求
D、按各类邮件的不同规格要求

4.单项选择题我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

A、0.3
B、0.4
C、0.5
D、免费

5.单项选择题芷江的读音为（），在湖南怀化。

A、ZHIJIANG
B、ZIJIANG
C、CHIJIANG
D、CIJIANG

6.单项选择题国内普通邮件是指按照（）规定处理的邮件。

A、快速时限
B、普快时限
C、平常邮件时限
D、一般时限

7.单项选择题邮政业务的基本资费，由（）制定，报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门规定。

A、国务院办公室
B、国务院物价主管部门
C、国家工商管理局
D、地方工商管理局

8.单项选择题受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

A、告知客户没有资料，然后挂机
B、转其他客服人员受理
C、请客户迟些致电
D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

9.单项选择题为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。

A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左

10.单项选择题受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后挂机
C、从可以订阅的月份给客户订阅
D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作