单项选择题物流中最频繁的活动，平均消耗了物流总成本的10％，却不产生物流的新效用和新价值的是（）。
A.运输
B.包装
C.仓储
D.装卸搬运
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1.单项选择题向买卖双方提供利用第三方专业人员配送产品的各种可供选择方式的增值服务是（）。
A.以时间为核心的服务
B.以客户为核心的服务
C.以促销为核心的服务
D.以制造产品为核心的服务
2.单项选择题物流企业必须通过差异化服务提高客户价值，特别是提高（）的价值。
A.关键客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.VIP客户
3.单项选择题关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。
A.数量比例占30％
B.企业利润比例占30％
C.关系档次是固定紧密
D.客户目标是客户价值提高
4.单项选择题关系档次是固定紧密、服务目标是客户的全面利益，这类的客户是（）。
A.关键客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.VIP客户
5.单项选择题关系档次是经常往来、客户目标是客户价值提高的客户是（）。
A.关键客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.VIP客户
6.单项选择题关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。
A.关键客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.VIP客户
7.单项选择题（）的数量占总客户数量比例10％，所创造的利润占企业总利润的60％。
A.关键客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.VIP客户
8.单项选择题（）的数量占总客户数量比例30％，所创造的利润占企业总利润的30％。
A.关键客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.VIP客户
9.单项选择题（）的数量占总客户数量比例60％，所创造的利润占企业总利润的10％。
A.关键客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.VIP客户
10.单项选择题对客户实行有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企业，将其所在的整个物流市场推上新的服务平台的阶段是（）。
A.市场进入阶段
B.市场扩张阶段
C.市场创新阶段
D.市场成熟阶段
