A.碰到任何问题养成问为什么的习惯，找出解决方案
B.不断的学习本行业的基础和前沿知识，成为本行业的专家
C.对工作上遇到的问题，要用心思考，不能视而不见，要注意观察
D.以上都对

A.在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长
B.如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
C.通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
D.以上说法都正确

A.职业资质
B.职业技能
C.职业态度
D.职业认知

A.布置任务时确认时间
B.工作任务完成后汇报
C.大型项目阶段性成果汇报
D.预计不能按期完成的工作，完成时再汇报

A.管理能力、表达能力、财政状况
B.管理能力、基本素养、人格魅力
C.人格魅力、经济基础、创新能力
D.人格魅力、最高学历、群众基础

A.短信
B.电子邮件
C.面对面
D.电话

A.如果刚开始就觉得工作没什么意思，要及时地更换工作或岗位
B.在进入职业岗位前，应瞪大眼睛、慎重地选择
C.一旦进入岗位，就要有干一行、爱一行、钻一行的敬业精神
D.要在工作中善于观察、勤于思考，发现问题

A.不要以愤怒回报，但也不用妥协
B.对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在
C.如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意
D.以上说法都正确

A.①②④⑥
B.②③④⑤⑥
C.①②③④⑥
D.①②③④⑤⑥

A.切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈
B.若对方因工作繁多、无法配合，则可另再安排时间或找他人帮忙；但若是纯粹的不合作，则更需多花时间沟通，寻求问题的症结及解决的办法
C.谨记退一步海阔天空，说不定还能因充分的沟通而化敌为友
D.以上说法都正确