多项选择题导游发生漏接事故，下列处理正确的是（）
A、无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪
B、实事求是向客人说明情况，以求得谅解
C、向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响
D、采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度
E、如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿
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1.单项选择题导游人员应对新闻媒体的必要原则是（）
A、严守机密
B、遵纪守法
C、树立信心
D、以诚相待
2.单项选择题导游人员应对新闻媒体的首要原则是（）
A、严守机密
B、遵纪守法
C、树立信心
D、正面宣传
3.单项选择题导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（）
A、5日
B、10日
C、15日
D、30日
4.单项选择题游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（）
A、求尊重心理
B、求发泄心理
C、求补偿心理
D、求保护心理
5.单项选择题游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）
A、求尊重心理
B、求发泄心理
C、求补偿心理
D、求保护心理
6.单项选择题发生泥石流，切勿与泥石流同方向奔跑，应向泥石流哪个方向逃生（）
A、顺向
B、逆向
C、45度
D、垂直
7.单项选择题暴雨刚停后，旅游团最好不要在哪里活动（）
A、山区
B、平原
C、海边
D、楼宇
8.单项选择题游客突发重病时，谁应马上在患者身上寻找急救药，并让其服下（）
A、地陪
B、全陪
C、领队或亲属
D、地接社经理
9.单项选择题游客登山扭伤，紧急处理后，患者需要多长时间后，应用热毛巾热敷患处，加速血液循环（）
A、1小时
B、3小时
C、12小时
D、24小时
10.单项选择题新加坡华侨丢失护照，补发新护照的部门是（）
A、德国驻华使领馆
B、中国出入境管理
C、当地旅行社
D、所在地公安局
