A.经常性与计划性的
B.一般性与程序性的
C.计划性和间接性的
D.经常性与程序性的

A.探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。
B.对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。
C.与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。
D.“客户中心”和“客户敏感度”。

A.客户服务的原则
B.客户服务的主体
C.客户服务的对象
D.双方联系沟通的方式

A.实际
B.觉察
C.已知
D.感受

A.探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。
B.对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。
C.与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。

A.探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销
B.对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分
C.与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练
D.“客户中心”和“客户敏感度”

A.人员调度
B.资费政策
C.营业厅内设施管理
D.安排班次

A.逐日填写值班日志
B.负责营收款的安全管理
C.有权批准零星假
D.负责本*单位卡源、号源管理

A.合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。
B.积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作，促进移动电话业务的发展。
C.负责本*单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。
D.根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。

A.负责本*单位卡源、号源管理
B.负责当班营收余款的封存保管、上缴
C.主动为客户正确填写业务受理单式
D.及时调度人员