有关客户服务的思想大致分为三个学派。其中“客户服务传统主义者”着眼于（）

单项选择题有关客户服务的思想大致分为三个学派。其中“客户服务传统主义者”着眼于（）

A.探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。
B.对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。
C.与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。
D.“客户中心”和“客户敏感度”。

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1.单项选择题客户服务的元素不包括：（）

A.客户服务的原则
B.客户服务的主体
C.客户服务的对象
D.双方联系沟通的方式

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2.单项选择题满意程度是客户“期望”的待遇与“（）”的待遇之间的差异。

A.实际
B.觉察
C.已知
D.感受

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3.单项选择题有关客户服务的思想大致分为三个学派。第一个学派着眼于（）

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4.单项选择题有关客户服务的思想大致分为三个学派。第三个学派着眼于（）

A.探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销
B.对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分
C.与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练
D.“客户中心”和“客户敏感度”

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5.单项选择题营业厅经理职责其中一条是执行国家有关法令，贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和（），并组织实施落实。

A.人员调度
B.资费政策
C.营业厅内设施管理
D.安排班次

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6.单项选择题营业班长职责中之一是掌握本班人员出勤和业务忙闲情况，合理安排班次，（），并及时安排顶岗人员。

A.逐日填写值班日志
B.负责营收款的安全管理
C.有权批准零星假
D.负责本*单位卡源、号源管理

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7.单项选择题以下各项中不属于营业厅经理职责的项目是（）

A.合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。
B.积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作，促进移动电话业务的发展。
C.负责本*单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。
D.根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。

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8.单项选择题值班经理职责之一是根据生产现场业务忙闲情况，（），合理安排生产，保证工作现场秩序井然。

A.负责本*单位卡源、号源管理
B.负责当班营收余款的封存保管、上缴
C.主动为客户正确填写业务受理单式
D.及时调度人员

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9.单项选择题营业部门办理收费业务时，要坚持唱收唱付，（）。

A.先收款，后办理，交费后24小时内为客户开机
B.先收款，后办理，交费后立即为客户开机
C.先办理，后收款，交费后立即为客户开机
D.先办理，后收款，交费后24小时内为客户开机

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10.单项选择题营业部门必须要坚持（）的服务宗旨，为客户提供优质的服务。

A.为客户当好参谋，帮助客户解决办理业务时出现的各种疑难问题。
B.让客户满意是我们不懈的追求
C.执行各项规章制度和服务标准，分明职责，责任到人
D.落实安全规章制度，严格操作规程，确保安全生产无事故

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