在服务接触中顾客愉快或者不愉快的主要来源之一的“应对”主题下，服务员工本身是造成其不满意的因素。

服务设施定位的集中化不能通过在众多定位点提供相同范围狭小的特定服务得到发展。

UDM业务割接包含下面哪些步骤？（）

服务组织的使命决定其服务设施设计的参数，但并不是所有设计参数都是从服务组织的使命出发的。

由于服务通常是生产和消费同时进行的，因而大规模生产即使可能，也很困难。

很多学者和管理者将顾客满意和服务质量相互替换，其实，它们从根本上是不同的。

若仅考察促销和价格两个因素，服务产品介绍期战略则有4种，“以高价格、低促销费用的形式进行经营，以求得到更多的利润”是“缓慢撇脂”战略的含义。

顾客对服务质量的感知是很复杂的，在很大程度上是顾客主观意志的产物，顾客实际所接受的服务并不能决定感知质量的好坏，真正的服务质量满意度是服务期望与服务感知之间进行的比较。

“服务中的事件顺序是否得当”是服务质量测量范围之一“过程”的含义。

服务企业的最终利润来源主要是那些满意的顾客群体，而不是忠诚的顾客群体。