铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇。

单项选择题铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇。

A.30℃
B.25℃
C.28℃
D.26℃

1.单项选择题《列车员岗位职责》要求列车员掌握旅客情况，做好安全宣传，及时通报（），组织好旅客乘降，维护车内秩序。

A.车内情况
B.到站时间
C.站名
D.情况

2.单项选择题旅客列车夜间运行中突然停电，停电车厢乘务员要坚守岗位，加强宣传，稳定旅客，（），防止发生意外。

A.封闭两端车门
B.请求临车协助
C.关闭端门
D.关闭车门

3.单项选择题旅客列车消防安全管理由（）负责。

A.车辆部门
B.客运部门
C.客运、车辆部门
D.客运人员

4.单项选择题尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

A.微笑服务
B.语言亲切
C.有问必答
D.不野蛮待客

5.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。

A.面带微笑
B.态度和蔼
C.谦卑恭敬
D.有问必答

6.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，餐车灶台、排油烟罩、（）、排风扇无油垢。

A.厨具
B.水槽
C.灶具
D.烟囱

7.单项选择题快速旅客列车中，跨局列车的车次是（）

A.K1～K598
B.K1～K498
C.K1～K69
D.K1～K6998

8.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，广告设置规范安全，车内其他位置和车体、运行区间牌、门窗玻璃（）设置广告。

A.规范
B.必须
C.不应
D.可以

9.单项选择题在工作中，对旅客的配合和表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）

A.说明情况
B.解释清楚
C.表示歉意
D.表示改进

10.单项选择题落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强（）

A.意识
B.信念
C.观念
D.认识