服务时，微笑要笑出真诚、适度、合时宜。（）

判断题服务时，微笑要笑出真诚、适度、合时宜。（）

1.判断题员工在行走时，双臂应以身体为轴，前后以45。自然摆动。（）

2.判断题大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。（）

3.判断题入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。（）

4.判断题互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。（）

5.判断题在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）

6.判断题在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。（）

7.判断题标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。（）

8.判断题女士在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。（）

9.判断题女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。（）

10.判断题女士头发需梳理整齐；长发可自然垂于脑后。（）