A.大堂经理
B.会计主管
C.网点负责人
D.谁都可以
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A.柜员在台席内站立,其他人员在大门两侧列队
B.迎宾时问候语声音洪亮,整齐划一,面带微笑
C.迎宾动作整齐划一
D.迎宾时柜员可不用问候
A.用标准的礼貌头衔来称呼对方。
B.耐心等待对方结束电话
C.讲话要言简意赅,尽快切入主题。
D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
A.与会者必须提前15分钟到达会场,关闭或将通讯工具调整至振动,中途一般不可接听电话,确有急事需轻轻离开会议室接听。
B.会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意,会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。
C.会议进程中,应集中注意力,若要发言,可随意举手发表评论。
D.若开会时是用纸杯喝茶,或喝罐装、瓶装饮料,散会后,为尽快离开会场,可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。
A.为表示真诚。握手时要用九至十分的力气
B.见到长辈.要主动伸手握手
C.为方便可交叉握手
D.握手一般是右手
A.有人控制的电梯:以客人先进先出,陪同者后进后出为原则。
B.有人控制的电梯:以客人后进先出,陪同者先进后出为原则。
C.无人控制的电梯:陪同者后进后出,并控制好按钮。
D.无人控制的电梯:客人先进后出。陪同者控制按钮
A.这是您的银行卡,您收好。
B.迎宾时“您好!”。
C.询问时“请问有什么可以帮到您?”
D.客户帮助或赞扬时“谢i身}您,这是我们应该做的”。
A.在递送物品时。以双手递物为最佳
B.递给客户的物品,以直接交到客户手中为好
C.服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
D.递送物品时要注视客户眼睛
A.双手接递款项
B.轻拿轻放
C.不抛不弃
D.保持安静
A.上下楼梯时要靠右行
B.脚步轻放,速度均匀。若遇来人,应主动靠左侧让
C.引领客户上楼梯时.走在客户前
D.引领客户下楼梯时。走在客户前后
A.进房间前要先敲门,得到允许后再入内。
B.敲门时,每隔3—5秒种敲l下。
C.出房间时应面向客户,道别后,转身离开。
D.为确保房门关闭。可用力关门。