A．与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。
B．会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。
C．会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。
D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。

A．为表示真诚。握手时要用九至十分的力气
B．见到长辈．要主动伸手握手
C．为方便可交叉握手
D．握手一般是右手

A．有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。
B．有人控制的电梯：以客人后进先出，陪同者先进后出为原则。
C．无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。
D．无人控制的电梯：客人先进后出。陪同者控制按钮

A．这是您的银行卡，您收好。
B．迎宾时“您好!”。
C．询问时“请问有什么可以帮到您？”
D．客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

A．在递送物品时。以双手递物为最佳
B．递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C．服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D．递送物品时要注视客户眼睛

A．双手接递款项
B．轻拿轻放
C．不抛不弃
D．保持安静

A．上下楼梯时要靠右行
B．脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让
C．引领客户上楼梯时．走在客户前
D．引领客户下楼梯时。走在客户前后

A．进房间前要先敲门，得到允许后再入内。
B．敲门时，每隔3—5秒种敲l下。
C．出房间时应面向客户，道别后，转身离开。
D．为确保房门关闭。可用力关门。

A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B．主动报出名字及问候
C．主动询问客户需求
D．礼貌结束电话

A．表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。
B．神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。
C．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。
D．与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。