单项选择题业务咨询流程的执行负责人为（）。
A．大堂经理
B．保安
C．网点负责人
D．会计主管
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题业务咨询流程执行人（）。
A．大堂经理、保安、客户经理
B．会计主管、柜员、联行人员
C．网点负责人、大堂经理
D．网点全体人员
2.单项选择题如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。
A．递给客户适合的宣传材料
B．记录客户咨询的内容
C．婉言避开客户咨询所涉及问题
D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
3.单项选择题业务接待流程的负责人是（）。
A．会计主管、柜员
B．大堂经理、会计主管、客户经理
C．网点负责人、客户经理
D．网点全体人员
4.单项选择题业务接待流程的执行人是（）。
A．会计主管、柜员
B．大堂经理、会计主管、客户经理
C．大堂经理、客户经理、柜员
D．网点全体人员
5.单项选择题关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。
A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。
B．站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
C．在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
D．为表现站姿的威严，可将双手背于身后。
6.单项选择题关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是（）。
A．要笑不露齿
B．要保持距离，至少5米以上
C．眼含笑意，露出6—8颗牙齿
D．为表示坦诚，要开怀大笑
7.单项选择题开门迎客流程的管理责任人为（）。
A．大堂经理
B．会计主管
C．网点负责人
D．谁都可以
8.单项选择题开门迎客流程的执行责任人为（）。
A．大堂经理
B．会计主管
C．网点负责人
D．谁都可以
9.单项选择题开门迎客流程表述错误的是（）。
A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
C．迎宾动作整齐划一
D．迎宾时柜员可不用问候
10.单项选择题打电话的礼仪表述中，错误的是（）。
A．用标准的礼貌头衔来称呼对方。
B．耐心等待对方结束电话
C．讲话要言简意赅，尽快切入主题。
D．电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
