A.网点负责人、会计主管、大堂经理
B.大堂经理、客户经理、柜员
C.客户经理、柜员
D.会计主管、柜员
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A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会
B.如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程
C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育
A.客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程。
B.客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件。如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如不是,告知客户业务相关注意事项,并礼貌送客。
D.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。
A.会计主管
B.大堂经理、会计主管、客户经理
C.网点负责人
D.大堂经理
A.办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D.网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
A.会计主管
B.大堂经理、会计主管、客户经理
C.网点负责人
D.大堂经理
A.大堂经理
B.保安
C.网点负责人
D.会计主管
A.大堂经理、保安、客户经理
B.会计主管、柜员、联行人员
C.网点负责人、大堂经理
D.网点全体人员
A.递给客户适合的宣传材料
B.记录客户咨询的内容
C.婉言避开客户咨询所涉及问题
D.得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容
A.会计主管、柜员
B.大堂经理、会计主管、客户经理
C.网点负责人、客户经理
D.网点全体人员
A.会计主管、柜员
B.大堂经理、会计主管、客户经理
C.大堂经理、客户经理、柜员
D.网点全体人员