网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上...

单项选择题网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报（）处理。

A．服务突发事件应急处理领导小组
B．分行
C．银监局
D．公安机关

1.单项选择题当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。

A．服务突发事件应急处理领导小组
B．会计主管部门
C．监察保卫部门
D．行领导

2.单项选择题当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。

A．大堂经理
B．保安
C．开放式柜台柜员
D．网点负责人

3.单项选择题遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。

A．增设服务窗口
B．关闭网点大门
C．临时允许低柜办理高柜业务
D．大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

4.单项选择题当网点受到示威围攻时，（）迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。

A．网点负责人和安保人员
B．公安人员
C．上级行安保人员
D．上级行监察保卫人员

5.单项选择题当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。

A．服务突发事件应急处理领导小组
B．公安局
C．客户家属或单位
D．银监局

6.单项选择题当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作。防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。

A．大堂经理
B．网点负责人
C．保安
D．会计主管

7.单项选择题存款挤兑事件接报行，要迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地（）求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。

A．银监局
B．其他商业银行
C．人民银行
D．公安局

8.单项选择题存款挤兑事件接报行，要同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地（）帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱。

A．银监局
B．其他商业银行
C．人民银行
D．公安部门

9.单项选择题营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

A．服务突发事件应急处理领导小组
B．网点主管部门
C．科技管理部门
D．行领导

10.单项选择题营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。

A．向服务突发事件应急处理领导小组报告
B．将现金、凭证和账簿转移到安全地方
C．做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作
D．拨打119电话报警