A.1
B.2
C.3
D.4
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A.1—2
B.3—4
C.5-6
D.5个以上
A.私密
B.豪华
C.温馨
D.全面
A.环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上
B.人员到位:主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范
C.设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D.资料充足:检查营业网点内的各类资料充足,包括宣传资料、业务凭单等
A.基本原则:从外到内、从上到下、从环境到人员到流程
B.从营业网点内部环境到外部环境
C.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况
D.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况
A.整理环境:检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序
B.巡视人员:检查营业人员是否做好下班准备
C.检查设施:检查营业网点内各类设施完好,有坏损
D.检查资料:检查营业网点内摆放的资料散乱.数量充足
A.标准规范
B.标准色
C.行为规范
D.门楣标识
A.企业文化
B.网点精神
C.宣传口号
D.文化体系
A.根据营业网点面积的大小,调整队列距离,标准为两列距离1.5—2米,前后两人距离O.8米(营业厅一块地砖的距离)
B.参加晨会人员在营业网点内门口两侧,成两列队形相向站立.便于进行自检和互检
C.晨会主持人站在队列前方中间位置,面向队列,左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5—2米处
D.队列站位时要求人员由矮到高、男女分两列分别站立
A.柜员工作
B.业务经营活动
C.产品与服务
D.服务质量
A.网点主任
B.大堂经理
C.集中力量
D.马上
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应急处理中,关于网点角色描述,正确的是()。
网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是()。
既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具,也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的,是()
关于对晨会主持的表述,正确的有()。
在晨会中,关于队列描述正确的是()
客户突发疾病应急预案中,表述正确的是()。
上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是()。
关于火灾应急预案的表述,正确的是()。
投诉处理中搜集足够的信息的含义是()。
展会站姿的要求()。