A.食品供应区
B.自助服务区
C.产品展示区
D.外汇交易区
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A.3
B.4
C.5
D.6
A.财富中心
B.私人银行
C.贵宾理财中心
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A.1
B.2
C.3
D.4
A.1—2
B.3—4
C.5-6
D.5个以上
A.私密
B.豪华
C.温馨
D.全面
A.环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上
B.人员到位:主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范
C.设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D.资料充足:检查营业网点内的各类资料充足,包括宣传资料、业务凭单等
A.基本原则:从外到内、从上到下、从环境到人员到流程
B.从营业网点内部环境到外部环境
C.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况
D.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况
A.整理环境:检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序
B.巡视人员:检查营业人员是否做好下班准备
C.检查设施:检查营业网点内各类设施完好,有坏损
D.检查资料:检查营业网点内摆放的资料散乱.数量充足
A.标准规范
B.标准色
C.行为规范
D.门楣标识
A.企业文化
B.网点精神
C.宣传口号
D.文化体系
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