多项选择题大堂经理不在岗可以由（）顶替。
A．网点负责人
B．个人客户经理
C．个人理财顾问
D．会计主管
E．高柜柜员
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1.多项选择题高柜柜员主要办理（）的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。
A．发生频率高
B．业务量大
C．单笔交易时间短
D．不涉及现金
E．开卡
2.多项选择题低柜柜员主要是办理（）复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐。
A．发生频率较少
B．业务量小
C．单笔交易时间相对较长
D．风险和收益相对较高的
E．小额提现
3.单项选择题财富管理中心一般应设置3—4个理财工作室，并建立一支理财师团队，配备个人理财顾问（）人以上。
A．2
B．3
C．6
D．8
4.单项选择题（）为营业网点必设区域。
A．自助服务区
B．理财区
C．贵宾服务区
D．产品展览区
5.单项选择题客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。
A．教育客户
B．沟通客户
C．分流客户
D．挽留客户
6.单项选择题视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内（），感染员工士气，对外进行服务兰华传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。
A．塑造企业文化
B．加大宣传力度
C．提高教育力度
D．凝聚人心
7.单项选择题内部神秘人检查采取的方式是（）。
A．随机抽查
B．每月一次
C．每季一次
D．每半年一次
8.单项选择题开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。
A．0．8
B．1．0
C．1．1
D．1．15
9.单项选择题客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。
A．二座
B．三座
C．四座
D．五座
10.单项选择题在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为及格。
A．60％
B．70％
C．80％
D．90％
