客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。

单项选择题客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。

A．教育客户
B．沟通客户
C．分流客户
D．挽留客户

1.单项选择题视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内（），感染员工士气，对外进行服务兰华传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。

A．塑造企业文化
B．加大宣传力度
C．提高教育力度
D．凝聚人心

2.单项选择题内部神秘人检查采取的方式是（）。

A．随机抽查
B．每月一次
C．每季一次
D．每半年一次

3.单项选择题开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。

A．0．8
B．1．0
C．1．1
D．1．15

4.单项选择题客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。

A．二座
B．三座
C．四座
D．五座

5.单项选择题在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为及格。

A．60％
B．70％
C．80％
D．90％

6.单项选择题在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为优秀。

A．60％
B．70％
C．80％
D．90％

7.单项选择题关于巡检的说法，不正确的是（）。

A．第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
B．第二次是在营业网点内第一次业务高峰期
C．第三次是在营业网点一天营业结束前
D．每次巡检的侧重点都应当一样的

8.单项选择题当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。

A．两天以后再说吧
B．很快，说不定l小时就能解决
C．请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复
D．说不准，最多2天，也可能l小时。谁知道

9.单项选择题在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。

A．对不起。耽误您时间了
B．不怨我，刚才那位客户填单太慢了
C．您好，感谢您40分钟的耐心等待
D．实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

10.单项选择题低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。

A．网点负责人
B．大堂经理
C．高柜柜员
D．个人客户经理