A.对不起。耽误您时间了
B.不怨我,刚才那位客户填单太慢了
C.您好,感谢您40分钟的耐心等待
D.实在抱歉,都怨我,我给您鞠个躬吧
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A.网点负责人
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A.网点负责人
B.低柜柜员
C.高柜柜员
D.个人客户经理
A.食品供应区
B.自助服务区
C.产品展示区
D.外汇交易区
A.实践表明,会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B.开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍
C.购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D.一般来说,配备智能叫号机的网点,可以不用配备大堂经理
A.要明确客户投诉的对象,告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B.员工要树立大局观,即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理,体现专业精神
D.全员要“知其职、尽其责”,构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通,迅速化解投诉矛盾
A、您看,我这样处理好吗?
B、您有什么要求?
C、我们明天中午12:00前给您答复好吗?
D、我们给您新开存单还是现金?
A.“我们的ATM不会有假钱!”
B.“对不起,都是我们的错!”
C.“对不起.我没听清您的意思,请跟我到办公室慢慢说。”
D.“要么你住嘴,要么我报警!”
A.勤俭节约
B.方便客户
C.功能齐全
D.便于管理
A.8个
B.6个
C.5个
D.4个
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非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域,为对公客户、个人客户提供()的服务
投诉处理中给出解决方案的含义是()。
客户投诉处理存在一定共性,可参考的主要步骤包括()。
关于示威围攻网点应急预案内容,表述正确的是()。
营业中巡检的重点是()
关于火灾应急预案的表述,正确的是()。
投诉处理中关于语言表达的技巧,表述正确的是()。
投诉过程中,封闭式的语言表达方式是()。
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在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中,表述正确的是()