A．8个
B．6个
C．5个
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A．8个
B．6个
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D．4个
A．食品供应区
B．自助服务区
C．产品展示区
D．外汇交易区
A．3
B．4
C．5
D．6
A．财富中心
B．私人银行
C．贵宾理财中心
D．专家理财中心
A．1
B．2
C．3
D．4
A．1—2
B．3—4
C．5-6
D．5个以上
A．私密
B．豪华
C．温馨
D．全面
A．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
B．人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
C．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
A．基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程
B．从营业网点内部环境到外部环境
C．从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况
D．从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况
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对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。
在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）
对展会的有关表述，正确的有（）。
非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务
关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。
投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。
既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）
营业结束前巡检的重点是（）
建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。
关于对晨会主持的表述，正确的有（）。