A.实践表明,会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B.开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍
C.购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D.一般来说,配备智能叫号机的网点,可以不用配备大堂经理
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.要明确客户投诉的对象,告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B.员工要树立大局观,即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理,体现专业精神
D.全员要“知其职、尽其责”,构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通,迅速化解投诉矛盾
A、您看,我这样处理好吗?
B、您有什么要求?
C、我们明天中午12:00前给您答复好吗?
D、我们给您新开存单还是现金?
A.“我们的ATM不会有假钱!”
B.“对不起,都是我们的错!”
C.“对不起.我没听清您的意思,请跟我到办公室慢慢说。”
D.“要么你住嘴,要么我报警!”
A.勤俭节约
B.方便客户
C.功能齐全
D.便于管理
A.8个
B.6个
C.5个
D.4个
A.8个
B.6个
C.5个
D.4个
A.8个
B.6个
C.5个
D.4个
A.食品供应区
B.自助服务区
C.产品展示区
D.外汇交易区
A.3
B.4
C.5
D.6
A.财富中心
B.私人银行
C.贵宾理财中心
D.专家理财中心
最新试题
上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是()。
对于重大自然灾害的应急预案,正确的表述是()。
关于酗酒闹事应急预案,表述正确的是()。
以下属于应急处理范围的是()。
关于抢劫应急预案的表述,正确的是()。
关于业务系统故障应急预案,表述正确的是()。
投诉处理中充分道歉的含义包括()。
网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是()。
关于网点客流激增应急预案内容,表述正确的是()。
非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域,为对公客户、个人客户提供()的服务