A.要明确客户投诉的对象,告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B.员工要树立大局观,即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理,体现专业精神
D.全员要“知其职、尽其责”,构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通,迅速化解投诉矛盾
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A、您看,我这样处理好吗?
B、您有什么要求?
C、我们明天中午12:00前给您答复好吗?
D、我们给您新开存单还是现金?
A.“我们的ATM不会有假钱!”
B.“对不起,都是我们的错!”
C.“对不起.我没听清您的意思,请跟我到办公室慢慢说。”
D.“要么你住嘴,要么我报警!”
A.勤俭节约
B.方便客户
C.功能齐全
D.便于管理
A.8个
B.6个
C.5个
D.4个
A.8个
B.6个
C.5个
D.4个
A.8个
B.6个
C.5个
D.4个
A.食品供应区
B.自助服务区
C.产品展示区
D.外汇交易区
A.3
B.4
C.5
D.6
A.财富中心
B.私人银行
C.贵宾理财中心
D.专家理财中心
A.1
B.2
C.3
D.4
最新试题
投诉过程中,封闭式的语言表达方式是()。
关于有效倾听的技巧,表述正确的是()。
上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是()。
既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具,也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的,是()
展会站姿的要求()。
关于存款挤兑应急方案,说法正确的是()。
投诉处理中给出解决方案的含义是()。
客户投诉处理存在一定共性,可参考的主要步骤包括()。
投诉处理中关于语言表达的技巧,表述正确的是()。
对于重大自然灾害的应急预案,正确的表述是()。