为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款...

单项选择题为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

A．食品供应区
B．自助服务区
C．产品展示区
D．外汇交易区

1.单项选择题以下表述错误的是（）。

A．实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B．开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍
C．购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D．一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理

2.单项选择题关于投诉，以下观点不正确的是（）。

A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B．员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C．要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
D．全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

3.单项选择题投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。

A、您看，我这样处理好吗？
B、您有什么要求？
C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D、我们给您新开存单还是现金？

4.单项选择题当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

A．“我们的ATM不会有假钱!”
B．“对不起，都是我们的错!”
C．“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”
D．“要么你住嘴，要么我报警!”

5.单项选择题组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照“（）、突出特色、因地制宜、实用高效”的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。

A．勤俭节约
B．方便客户
C．功能齐全
D．便于管理

6.单项选择题财富中心型网点至少要设置（）个功能分区。

A．8个
B．6个
C．5个
D．4个

7.单项选择题农行精品网点至少要设有（）功能分区。

A．8个
B．6个
C．5个
D．4个

8.单项选择题农行基础网点至少要设有（）功能分区。

A．8个
B．6个
C．5个
D．4个

9.单项选择题为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、（）。

A．食品供应区
B．自助服务区
C．产品展示区
D．外汇交易区

10.单项选择题一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等（）个标准功能分区

A．3
B．4
C．5
D．6