开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字...

单项选择题开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。

A．0．8
B．1．0
C．1．1
D．1．15

1.单项选择题客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。

A．二座
B．三座
C．四座
D．五座

2.单项选择题在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为及格。

A．60％
B．70％
C．80％
D．90％

3.单项选择题在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为优秀。

A．60％
B．70％
C．80％
D．90％

4.单项选择题关于巡检的说法，不正确的是（）。

A．第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
B．第二次是在营业网点内第一次业务高峰期
C．第三次是在营业网点一天营业结束前
D．每次巡检的侧重点都应当一样的

5.单项选择题当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。

A．两天以后再说吧
B．很快，说不定l小时就能解决
C．请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复
D．说不准，最多2天，也可能l小时。谁知道

6.单项选择题在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。

A．对不起。耽误您时间了
B．不怨我，刚才那位客户填单太慢了
C．您好，感谢您40分钟的耐心等待
D．实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

7.单项选择题低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。

A．网点负责人
B．大堂经理
C．高柜柜员
D．个人客户经理

8.单项选择题（）全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。

A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．个人理财顾问

9.单项选择题一般来说，网点内（）不作为大堂经理角色的补充。

A．网点负责人
B．低柜柜员
C．高柜柜员
D．个人客户经理

10.单项选择题为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

A．食品供应区
B．自助服务区
C．产品展示区
D．外汇交易区