A.高
B.低
C.不变
D.不能确定

A.服务承诺的兑现情况
B.不满意程度
C.存在问题及分析
D.客户新的服务需求分析

A.数据库交互点设计的是否合理
B.客户个人隐私是否得到保护
C.是否能够及时为客户提供有效的服务
D.数据项细分和组合是否恰到好处

A.评估目的
B.评估对象
C.评估指标及操作说明
D.评估流程

A.性能与价格的均衡考虑
B.整体性与总体性相结合
C.理论与实践相结合
D.主观与客观评价相结合

A.客户是否可方便及时地得到充分的信息
B.客户购物时有关资金数据是否安全
C.客户个人隐私是否得到保护
D.网页设计中是否不断采用新技术，以增强吸引力并提供更多的服务内容

A.接受风险
B.消灭风险
C.预测风险
D.否认风险

A.确定评估目标
B.选择确定评估指标
C.收集评估资料、数据
D.确定评估内容

A.日人均浏览时间
B.客户忠诚度
C.网站的可操作性评价
D.服务质量统计分析

A.访问量
B.点击率
C.注册量
D.增长指数