判断题持续会员权益设置会员的门槛，等级越高，相应能获得的权益、优惠也越高。
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4.多项选择题与客户沟通时需要注意的情况有哪些（）
A.几个“不要”，一定要避免
B.不直接否定客户
C.直接称呼名字
D.不要诋毁同行
5.多项选择题客服的意义有哪些（）
A.塑造店铺形象
B.提高成交率
C.提高客户的回头率
D.更好的服务客户
6.多项选择题客服是根据什么来安排岗位制度的（）
A.售前
B.售中
C.售后
D.运营
7.单项选择题库无货售后要怎么回复（）
A.短时间内可以发货
B.没货
C.直接退货
D.爱买不买
8.单项选择题产品降价买家买贵了，售后处理方式为（）
A.拉黑买家
B.辱骂买家
C.协商解决，送小礼品
D.不回复买家消息
9.单项选择题售后客服处理产品与图片不符需要（）
A.产品实拍，给买家换货
B.不承认
C.相信自己产品没问题
D.承认有色差，不管买家情绪
10.多项选择题客户运营平台—客户分析的会员权益类型包括（）
A.销量优惠类权益
B.商品优惠类权益
C.营销互动类权益
D.服务关怀类权益
