A.主要岗位的人员数量
B.岗位职责说明书
C.岗位人员的简历
D.岗卫备份制度

A.工具的版本信息
B.与工具功能匹配的使用手册
C.工具使用日志记录等
D.工具的使用效果自评估报告

A.技术研发规划
B.与发现问题相关的技术
C.与解决问题相关的技术
D.技术人员技能要求

A.服务报告的建立、审批、分发、归档等
B.服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等
C.服务报告的格式、提纲等
D.服务报告的内容满足SLA要求

A.事件解决率
B.事件平均解决时间
C.事件未解决率
D.满意度调查机制

A.配置管理过程的完整性
B.配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯
C.配置项审计机制的有效性
D.配置管理人员设置

A.运行维护服务过程中信息的保密性
B.运行维护服务过程中信息的可用性
C.运行维护服务过程中信息的完整性
D.运行维护服务过程中信息的正确性

A.本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商
B.本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率
C.A和B都不是
D.A和B都包括

A.包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库
B.CMDB常常被认为是构建其他ITIL流程的基础，是事件管理、文体管理获取配置项信息的来源C
C.MDB通常可以和财务资产管理之间建立接口
D.以上都对

A.保密性和完整性
B.真实性和可用性
C.可用性和完整性
D.不可抵赖性和可用性