A.调查问卷
B.历史数据
C.日常记录
D.工具收集
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A.GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B.GAP2可落实到服务设计,是服务标准与顾客期望之间的差距
C.GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通
D.GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他四个差距累积的结果
A.主动提供服务报告
B.主动进行服务监控
C.主动进行服务趋势分析
D.主动介绍服务的相关内容
A.收集评价结果的规程,如工具、手工等
B.评价结果的来源,如供方报告、需方报告等
C.结果数据的确认,如供方自查、第三方检查等
D.评价指标体系
A.标准
B.技术规范
C.规程
D.能力计划
A.服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化(ITSS)
B.产品服务化、服务产品化、服务标准化(ITSS)、服务产业化
C.服务标准化(ITSS)、服务产品化、产品服务化、服务产业化
D.产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化(ITSS)
A.ISO/IEC20000
B.CMMI
C.ISO/IEC27001
D.ITIL
A.服务战略
B.服务设计
C.服务运营
D.持续服务改进
A.负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
B.服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力,并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
C.组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力,并胜任本职工作
D.供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求,如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程
A.制定IT服务管理计划,并按计划实施
B.建立于需方的沟通协调机制
C.按照服务能力要求实施管理活动并记录,确保服务能力管理和服务过程实施可追溯,服务结果可计量或可评估
D.提交满足质量要求的交付物
A.通过组织的自评估工作,改进缺陷,获取资质认证
B.对不符合策划要求的行为进行总结分析
C.对未达成的指标进行调查分析
D.根据分析结果确定改进措施,制定服务能力改进计划
最新试题
关于进度偏差、成本偏差的描述,不正确的是()
在()组织结构中,项目拥有独立的项目团队,项目经理在调用与项目相关的资源时不需要向部门经理汇报。
某大型项目原计划6个月后交付,目前由于设备故障,人员流失和客户审核缓慢导致项目实际进展比计划延迟了1个月,作为项目经理首先应该做的是()
()是对项目和产品进行详细描述的过程。
()是将互联网连接延伸到物理设备和日常物品上,并嵌入电子、互联网连接和其他形式的硬件(如传感器),这些设备可以通过互联网与他人进行通信和交互,并且可以进行远程监控。
《中国制造2025》在战略任务和重点中剔除“推进信息化与工业化深度融合”其中()的工作内容包括在重点领域试点建设智能工厂/数字化车间,加快人机智能交互,工业机器人,智能物流管理等技术和装备在生产过程中的应用,促进执照工艺的方针优化、数字化控制,状态信息实施监测和自适应控制。
关于成本类型的描述,不正确的是()
项目的陷阱有哪些()
质量管理工具或技术中,()用图形方式显示变更的推力和阻力。
某公司组织专家对项目成本进行评估,得到如下结论,最可能成本为10万元,最乐观成本为8万元,最悲观成本为12万元,采用“三点估算法”该项目成本为()