A.交付策略
B.交付内容
C.交付方式
D.交付成果
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.明确受理渠道,如电话
B.提供服务承诺,如工作时间
C.投诉服务的渠道
D.与供需双方人员沟通进展信息
A.远程交付
B.定期交付
C.现场交付
D.分包方交付
A.供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
B.可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
C.可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
D.信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
A.调查问卷
B.历史数据
C.日常记录
D.工具收集
A.GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B.GAP2可落实到服务设计,是服务标准与顾客期望之间的差距
C.GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通
D.GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他四个差距累积的结果
A.主动提供服务报告
B.主动进行服务监控
C.主动进行服务趋势分析
D.主动介绍服务的相关内容
A.收集评价结果的规程,如工具、手工等
B.评价结果的来源,如供方报告、需方报告等
C.结果数据的确认,如供方自查、第三方检查等
D.评价指标体系
A.标准
B.技术规范
C.规程
D.能力计划
A.服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化(ITSS)
B.产品服务化、服务产品化、服务标准化(ITSS)、服务产业化
C.服务标准化(ITSS)、服务产品化、产品服务化、服务产业化
D.产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化(ITSS)
A.ISO/IEC20000
B.CMMI
C.ISO/IEC27001
D.ITIL
最新试题
追踪工具、版本管理工具和发布属于()
项目具有临时性、独特性与渐进明细的特点,其中临时性指()
信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中()是在规划设计基础上依据ITSS监理管理体系提供服务解决方案。
研发人员应将正在研发调试的模块,文档和数据元素存入()
应用系统运行中设计的安全和保密层次包括系统级安全、资源访问安全、功能性安全和数据域安全,其中粒度最小的层次是()
()是一个监测项目状况以更新项目成本并管理成本基线变化的过程。
中间件有多种类型,IBM的MQSeries属于()中间件。
质量管理工具或技术中,()用图形方式显示变更的推力和阻力。
在审查项目需求规格说明书时,发现该文档图表编号混乱,建立()解决上诉问题。①文档管理制度②文档书写规范③图标标号规则④文档加密
关于“自制/外购”分析的描述,不正确的是()