有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）

多项选择题有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）

A.人员形象
B.服务流程
C.服务工具
D.服务交付物

1.多项选择题ISM无线非专用频段基本是（）

A.915MHz，带宽26MHz
B.2.570~2.620GHz，带宽50MHz
C.2.45GHz，带宽83.5MHz
D.5.15~5.825GHz，带宽675MHz

2.多项选择题下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

A.为顾客和用户提供单一联系点
B.保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
C.协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
D.作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量

3.多项选择题以下对于人员的能力要求中，技能要求的内容包括（）

A.从事运维服务的资格
B.特殊环境下的资格
C.运维服务所必备的能力
D.运维一线工程师至少要求本科以上计算机相关专业学历，值班工程师可适当放低至专科，但要求具备一年以上相关经验

4.多项选择题对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）

A.该指标可用来考察服务交付的完备性
B.该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数
C.数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数
D.数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断

5.多项选择题802.1X的认证体系的实体包含（）

A.SupplicantSystem
B.EAPSystem
C.AuthenticatorSystem
D.AuthenticationServerSyste

6.多项选择题IEEE802.11i标准中主要包含的加密技术和认证协议包括（）

A.EAP-TLS
B.TKIP（Temporalkeyintegrityprotocol）
C.AES（AdvancedencryptionStandarD.
D.IEEE802.1x

7.多项选择题在进行无线设备的天线选购时哪些是我们需要重点考虑的方面（）

A.无线标准和使用环境
B.连接设备和网络类型
C.品牌和价格
D.信号传输范围和安装位置

8.多项选择题Linux服务器的操作系统选择众多，现在市场上主要使用的Linux企业版本有（）

A.SUSELinuxEnterpriseServer
B.RedHatEnterpriseLinux
C.IBMAIX
D.SUNSolaris

9.多项选择题Wlan开始正式使用AP传送数据帧前，工作站需要经历哪些阶段（）

A.扫描（SCAN）
B.认证（Authentication）
C.关联（Association）
D.加密（Encryption

10.多项选择题在Wlan组网时，无线控制器AC和FITAP的连接方式主要有（）

A.可与FATAP连接
B.直接连接
C.通过二层网络连接
D.跨越三层网络连接