A、IA财务经理
B、变更经理
C、顾客管理经理
D、服务级别经理

A、实施后评审
B、紧急发布
C、服务请求
D、临时服务

A、可用性管理
B、能力管理
C、变更管理
D、事件管理

A、预算（budgeting）
B、范围（scopE.
C、理解（understanD.
C、波动性（volatility）

A、原型系统的积累
B、开发工作模型、模型验证
C、修正和改进
C、整理原型和提供文档

A、对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区
B、一部包含全部软件文档的参考手册
C、一个包含全部软件项的注册工具
D、一种针对软件的配置管理数据库（CMDB.

A、消除错误的根本原因
B、对问题调查和诊断
C、提出变更请求
D、维护问题（含已知错误）数据库

A、为服务台解决严重事件
B、研究服务台处理的全部事件
C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
D、使已知错误的信息能为服务台所用

A、变更管理
B、问题管理
C、事件管理
D、服务级别管理

A、请求修改服务级别协议书
B、通知修改配置项
C、请求IT部门提供用户现场支持
D、电话查询及转接