一个已知错误与一个问题的不同点在于（）

单项选择题一个已知错误与一个问题的不同点在于（）

A.一个已知错误的潜在原因是已经明确的，而问题的潜在原因还是未知的
B.一个已知错误是IT基础架构中的一个错误，而问题则不包括这样的错误
C.一个已知错误总是起源于一个事件，而问题却不总是这样
D.对于问题其相关的配置项都已识别清楚，而对于已知错误却不是这样

1.单项选择题关注IT服务管理是为了（）

A.提升企业的形象
B.使IT高效地支撑业务的运行
C.强调IT部门的重要性
D.改进服务效率

2.单项选择题下面关于Live服务的描述不正确的是（）

A.LIVE框架的核心组件是live操作环境
B.开发者可以使用基于浏览器的live服务开发者入口创建和管理应用程序所需的live服务
C.Live操作环境不可以运行在桌面操作系统上
D.Live操作环境既可以运行在云端，也可以运行在网络中的任何操作系统上

3.单项选择题服务级别管理过程的目标是什么（）

A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务；
B.确保对重大事件能及时通报和协调；
C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进；
D.获得顾客的广大理解和支持

4.单项选择题广域移动是指（）

A.移动节点在同一接入路由器下不同接入点之间移动；
B.移动节点在同一网关下不能接入路由器之间移动；
C.移动节点在不同网关之间移动；
D.移动节点在不同通道之间移动

5.单项选择题NUTCH主要应用于（）

A.分布式数据存储
B.并行计算
C.分布式数据抓取
D.分布式检索

6.单项选择题服务级别管理的目标是什么（）

A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务
B.确保对重大事件能及时沟通和协调
C.确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进
D.获得顾客的广大理解和支持

7.单项选择题下面哪条不是bigtable主服务器作用（）

A.为每个子表服务器分配子表，对外提供服务
B.对bigtable表中的数据进行存储
C.探测子表服务器的故障和管理
D.负载均衡

8.单项选择题在google文件系统（GFS）中客户端直接从（）角色完成数据存取。

A.主服务器
B.桶
C.数据块服务器
D.管理快服务器

9.单项选择题下列哪项工作不属于业务关系管理的范围（）

A.处理顾客投诉
B.处理公共关系及应对危机
C.调查和分析顾客满意度
D.与顾客评审服务

10.单项选择题一个严重的事件发生了，支持团队不能在约定的时间内解决这一情况，事情报告给了IT部门经理，这属于那种性质的升级（）

A.正式的升级
B.职能性升级
C.结构性升级
D.操作性升级