A.在服务级别管理中包括IT服务连续性的目标
B.识别适当的应对措施
C.进行业务影响分析
D.于提供恢复服务的供应商建立合同

A.内部控制措施
B.IT管理目标
C.IT过程和控制目标
D.IT治理的方针

A.变更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.发布管理

A.正式的升级
B.职能性升级
C.结构性升级
D.操作性升级

A.IT部门要组织进行现状评估
B.相关方共同确定服务管理的远景目标
C.高层管理者提供资源并作出承偌
D.做出服务改进的规划

A.可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程
B.必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程
C.必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程
D.为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成

A.IT的基础设施管理
B.IT的运行维护管理
C.IT的技术管理
D.管理IT服务满足业务需求

A.对数据加以保护以防止未经授权的访问和使用
B.随时访问数据的能力
C.验证数据正确性的能力
D.保护数据的正确性防止未授权的更改

A.确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标
B.确保供方提供无缝的优质服务
C.有效管理供方的服务性能
D.确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致

A.可用性管理
B.能力管理
C.IT服务连续性管理
D.服务级别管理