顾客评价产品和服务的依据主要有（）

多项选择题顾客评价产品和服务的依据主要有（）

A.搜寻特性
B.评价特性
C.经验特性
D.了解特性
E.信任特性

1.多项选择题服务质量构成要素包括（）

A.可靠性
B.响应性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

2.多项选择题下列产品哪些是附有有形产品的服务（）

A.航空客运
B.食盐
C.宾馆
D.心理咨询
E.计算机

3.单项选择题顾客与服务提供者之间存在的是短期利益关系，如理发、医疗、维修等。这类服务被称为（）

A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务

4.单项选择题顾客与服务提供者之间存在着长期互动关系，如银行、保险、物业管理等。这类服务被称为（）

A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务

5.单项选择题利用自动系统、信息技术或其他有形要素来完成服务过程的服务，如自动取款等被称为（）

A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务

6.单项选择题主要依靠人来完成服务过程的服务，如美容、教学等被称为（）

A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务

7.单项选择题服务的价值产生于整个服务的活动或过程中，完成即逝。服务既不能在时间上贮存以备未来使用，也不能在空间上将服务转移，这反映了服务的（）

A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性

8.单项选择题服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）

A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性

9.单项选择题服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响，从而具有不稳定性，这反映了服务的（）

A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性

10.单项选择题服务是一种行为，人们在购买之前看不见、摸不着和嗅不到，因此，人们只能以搜寻信息、参考多方意见和自身经验来判断服务优劣，这反映了服务的（）

A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性