顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）

多项选择题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）

A.顾客抱怨是一个机会
B.让沉默的顾客开口抱怨
C.令不满意的顾客回心转意
D.回避顾客抱怨
E.顾客抱怨是因为顾客太麻烦

1.多项选择题顾客对商品的抱怨内容主要包括（）

A.卖场噪音大
B.品质
C.作业不当
D.商品标识不符
E.缺货

2.多项选择题顾客评价产品和服务的依据主要有（）

A.搜寻特性
B.评价特性
C.经验特性
D.了解特性
E.信任特性

3.多项选择题服务质量构成要素包括（）

A.可靠性
B.响应性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

4.多项选择题下列产品哪些是附有有形产品的服务（）

A.航空客运
B.食盐
C.宾馆
D.心理咨询
E.计算机

5.单项选择题顾客与服务提供者之间存在的是短期利益关系，如理发、医疗、维修等。这类服务被称为（）

A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务

6.单项选择题顾客与服务提供者之间存在着长期互动关系，如银行、保险、物业管理等。这类服务被称为（）

A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务

7.单项选择题利用自动系统、信息技术或其他有形要素来完成服务过程的服务，如自动取款等被称为（）

A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务

8.单项选择题主要依靠人来完成服务过程的服务，如美容、教学等被称为（）

A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务

9.单项选择题服务的价值产生于整个服务的活动或过程中，完成即逝。服务既不能在时间上贮存以备未来使用，也不能在空间上将服务转移，这反映了服务的（）

A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性

10.单项选择题服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）

A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性