以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

多项选择题以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理

1.多项选择题以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

A、客户信息收集
B、产品服务跟踪
C、客户价值分析
D、引导并激发客户新的需求和消费

2.多项选择题CCRM系统可以在以下哪些方面为农业银行对公客户营销提供支持（）。

A、发掘营销线索
B、寻找目标客户
C、维护客户关系
D、管理营销项目

3.多项选择题CCRM系统有以下用户角色类型（）。

A、行长
B、部门主管
C、客户经理
D、风险经理

4.多项选择题在CCRM系统中，CRM专员具有以下职责（）。

A、负责辖内系统应用规划和指导
B、负责辖内用户培训和信息发布工作
C、负责辖内数据清理
D、负责集团客户建立及维护

5.多项选择题以下有关CCRM系统用户注册说法正确的是（）。

A、需要以真实身份进行注册
B、CRM系统管理员必须注册在数据机构下
C、客户经理必须注册在管理机构下
D、一个用户原则上只分配一个角色

6.多项选择题客户经理在CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（）。

A、管户业务情况
B、重要纪念日提醒
C、产品到期提醒
D、管户违约信息

7.多项选择题CCRM系统客户查询功能提供了以下查询方式（）。

A、按账号
B、按凭证号
C、按组织机构代码
D、按客户名称

8.多项选择题CCRM系统客户群组的成员可以是（）。

A、单一客户
B、集团客户
C、集群客户
D、行外客户

9.多项选择题CCRM系统客户群组的主要应用包括（）。

A、三级核心客户管理
B、客户分类管理
C、行业监测
D、多层集团管理

10.多项选择题在CCRM系统中，可用于进行客户细分的指标包括（）。

A、期末存贷款余额
B、日均存贷款余额
C、注册资本
D、客户星级