职业心理对导游的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。（）

单项选择题职业心理对导游的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。（）

A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B.自觉性、果断性、坚韧性、自制性
C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

1.单项选择题领导构成的要素中，（）是领导过程的核心要素，是保证旅游企业为旅游消费者提供优质服务的关键因素。

A.领导者
B.被领导者
C.组织
D.环境

2.单项选择题管理工作发扬了集体精神，员工都运用智慧和创造进行工作，人际关系和谐，任务完成出色。根据布莱克和莫顿提出的管理方格理论你认为属于下列（）的管理方式。

A.贫乏型管理
B.乡村俱乐部型管理
C.任务型管理
D.团队型管理
E.中庸之道型管理

3.单项选择题美国罗杰L.詹姆斯对家庭成员在度假旅游决策过程中所起作用进行了分析和研究，认为度假旅游目的地、食宿条件的选择起主导作用的决策方式是（）

A.丈夫起主导作用
B.妻子起主导作用
C.共同影响，一方决策
D.共同影响，双方决策

4.单项选择题“一座僻静的湖边小屋是度暑假的理想之地”是对（）生活方式的人具有吸引力。

A.海外型
B.文静型
C.赊购型
D.乘周末旅游汽车型

5.名词解释休闲

当一个人通过劳动干完了自己的工作，或享受法定休假日，并满足了他的基本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时间。

6.名词解释旅游（WTO）

包括人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯常的环境，到某些地方去以及在某些地方停留，但连续不超过一年的活动。

7.问答题简述研究旅游心理学的意义。

8.名词解释旅游者投诉

9.问答题怎样做好前厅服务工作？

（1）注意前厅环境的布置；
（2）注重服务人员的言行仪表；
（3）培养系列化服务技能；
（4）服务周到。

10.问答题研究导游服务心理的意义。