消费者在消费过程中所获得的不满意的心理体验，在与其他消费者进行信息沟通时所表达的也主要是不满的、否定的意见。

消费者在消费行为后获得了心理上的满足，于是把这种满意的感受与经验向群体成员转达的过程。

为了满足一定需要而引起人们购买行为的愿望和意念，是推动消费者进行购买活动的内在动力。

人们为了自身的生存和发展，消耗一定的生活资料和服务，以满足自身生理和精神需要的过程。

消费者评价消费对象优劣的心理和行为倾向。消费者对商品、服务及相关事情抱有的态度即消费者态度。

指短时间内的与生理需要相联系的一种体验。

是一个人对自己的认识和评价，包括对自己心理倾向、个性心理特征和心理过程的认识与评价。

是消费者在选择备选品牌时所考虑的产品属性或特征。

消费者动机向行为方面发展，并作出最终购买决定的心理过程。