是消费者为了尽量达到满意以完美的消费效果而形成的一种能力。

是指消费者对某一品牌形成偏好或情感依赖，在相当长的时期内重复选择该品牌。

从低到高：生理需要、安全需要、归属和爱德需要、自尊需要和自我实现的需要。

消费者购买某种商品或利用某项服务的目的在于，通过消费而满足某种心理倾向。

消费主体在长期消费实践活动中形成的对一定消费事物具有稳定性偏好的心理表现。

在非强制因素作用下按照某参照对象所产生出的相同或类似行为的活动，是一种学习的方式和过程。

时代相传而形成的消费习惯，是人们在日常生活想飞过程中由于自然的、社会的各方面原因，而形成的各具特色的风俗习惯。

消费者在消费过程中所获得的不满意的心理体验，在与其他消费者进行信息沟通时所表达的也主要是不满的、否定的意见。

消费者在消费行为后获得了心理上的满足，于是把这种满意的感受与经验向群体成员转达的过程。