单项选择题制度层次是精神层次和物质层次的()
A.核心
B.主导
C.中介
D.延伸
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1.单项选择题客户关系管理的基本流程中,第一阶段是()
A.客户分析
B.创造客户价值
C.发展关系网络
D.深入了解目标客户
2.单项选择题在客户投资和利润分析中,高利润、低投资的是()
A.期望的客户
B.普通的客户
C.重复购买的客户
D.忠诚的客户
3.单项选择题一个完整、有效的客户关系管理应用系统中,形成企业与客户互动的子系统是()
A.业务操作管理
B.客户合作管理
C.数据分析管理
D.信息技术管理
4.单项选择题对传统组织进行改革,减少管理层级、扩大管理幅度,这是指()
A.组织结构柔性化
B.组织结构虚拟化
C.组织结构扁平化
D.组织结构网络化
5.单项选择题目标营销要经历三个阶段,它们包括市场细分、选择目标市场和()
A.市场差异分析
B.顾客分组
C.进行市场定位
D.4Ps营销组合
6.单项选择题网上直接调查,根据调查方法的不同,有若干分类。其中,最常用的是()
A.网上问卷调查法
B.网上实验法
C.网上观察法
D.视频会议法
7.单项选择题网络时代,企业财务管理的合理目标是()
A.利润最大化
B.股东财富最大化
C.企业价值最大化
D.顾客价值最大化
8.单项选择题人力资源具有双重性,是指同时具有生产性和()
A.能动性
B.再生性
C.社会性
D.消费性
9.单项选择题网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和()
A.沟通化
B.激励性
C.过程化
D.主创性
10.单项选择题知识管理的螺旋循环中,通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移,这是()
A.共同化
B.外化
C.连接化
D.内化
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