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问答题车召回的主要方式是什么？

参考答案： 汽车制造商发现缺陷后，首先向主管部门报告，并由制造商采取有效措施消除缺陷，实施召回。
汽车三包的解决方式是：由...

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1.问答题汽车召回与三包的主要区别

参考答案：从表面上看，汽车召回和三包都是为了解决汽车出现的一些质量问题，维护消费者的合法权益。但两者在问题的性质、对象、范围和解决...

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3.问答题简述汽车经销商与维修公司与客户沟通时应遵循什么原则？

参考答案：（1）注意先倾听客户的想法和要求，允许他们尽情发泄，不要随意打断顾客。
（2）迅速对客户的要求总结分析，并反馈...

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4.问答题建立客户档案主要有什么作用？

参考答案：（1）便于与客户联系，了解客户需求，解决客户的问题。
（2）便于客户管理，当客户再次上门时，只要报出车主姓名或...

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5.问答题我国汽车维修企业的划分标准是什么？

参考答案：

我国把汽车维修企业划分为三类：即一类汽车维修企业、二类汽车维修企业和三类汽车维修企业。

6.问答题汽车售后服务站必须具备什么资质条件？

参考答案：（1）具备—定的组织机构条件，一般要求财务独立、维修场地独立，最好组织机构也独立。
（2）硬件条件...

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7.问答题售后服务网络网点的布局必须坚持什么原则

参考答案：

（1）统一规划、分别建设相统一的原则。
（2）现实需要与市场开拓相统一的原则。
（3）服务能力与服务地域相统一的原则。

8.名词解释基础件

参考答案：指组成汽车的一些主要总成的基础性结构件。此类零部件的价值较高，原则上
应当是全寿命零件，但可能会因使用条件而造...

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9.名词解释损件

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10.名词解释修零件

参考答案：指汽车运行一定的周期后必须更换的零部件，如各种轴、齿类、各类运动件的紧固件，及在一定使用寿命中必须更换的零件（如一些安装...

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