在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

单项选择题在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

A．及时认真地做好笔记
B．立刻打电话核实信息的准确性
C．随即要求客户提供相关文字资料
D．提前结束会谈

1.单项选择题与客户沟通时，聆听的技巧是（）

A．不要与客户的目光接触
B．不要用点头或微笑表示赞同
C．不要做笔记
D．不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

2.单项选择题与客户沟通时，应注意的细节是（）

A．尽量用专业术语
B．不要回避个人隐私问题
C．努力发现和讨论共同话题
D．避免谈论理财产品的投资风险

3.单项选择题与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。

A．尽量多赞美客户
B．注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达
C．不要谈论客户的穿着打扮
D．避免谈论客户的与众不同之处

4.单项选择题与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿
B．要尽量提高声调
C．语言通俗，使用当地方言
D．不能发出笑声

5.单项选择题普通客户群体主要表现为：（）

A、资产总量高，小额现金存取频繁
B、资产总额高，客户数量庞大
C、资产总额低，客户数量庞大
D、资产总额高，个体贡献度低

6.单项选择题采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。

A．参与各类高层次社会活动
B．现有客户推荐
C．举办产品推介会
D．走访客户

7.单项选择题采用（）的方法拓展新客户，更容易让个人新客户接受，并且营销成本低。

A．参与各类高层次社会活动
B．现有客户推荐
C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D．举办有针对性的活动

8.单项选择题个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。

A、更好地为贵宾客户进行人文关怀
B、更好地为贵宾客户提供差异化服务
C、更好地为贵宾客户提供精细化服务
D、培育和拓展高价值客户群体

9.单项选择题PCRM系统中全部客户的定义是：（）

A、农业银行系统所有的个人客户
B、农业银行系统所有的个人优质客户
C、该机构下所有的个人优质客户
D、该机构下所有的个人客户

10.单项选择题农业银行通过PCRM系统对个人客户在工商银行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。

A、作为个人客户经理绩效考核的依据
B、分析目标客户
C、判别客户价值和贡献度等级
D、进行市场细分