普通客户群体主要表现为：（）

单项选择题普通客户群体主要表现为：（）

A、资产总量高，小额现金存取频繁
B、资产总额高，客户数量庞大
C、资产总额低，客户数量庞大
D、资产总额高，个体贡献度低

1.单项选择题采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。

A．参与各类高层次社会活动
B．现有客户推荐
C．举办产品推介会
D．走访客户

2.单项选择题采用（）的方法拓展新客户，更容易让个人新客户接受，并且营销成本低。

A．参与各类高层次社会活动
B．现有客户推荐
C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D．举办有针对性的活动

3.单项选择题个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。

A、更好地为贵宾客户进行人文关怀
B、更好地为贵宾客户提供差异化服务
C、更好地为贵宾客户提供精细化服务
D、培育和拓展高价值客户群体

4.单项选择题PCRM系统中全部客户的定义是：（）

A、农业银行系统所有的个人客户
B、农业银行系统所有的个人优质客户
C、该机构下所有的个人优质客户
D、该机构下所有的个人客户

5.单项选择题农业银行通过PCRM系统对个人客户在工商银行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。

A、作为个人客户经理绩效考核的依据
B、分析目标客户
C、判别客户价值和贡献度等级
D、进行市场细分

6.单项选择题客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。

A、对目标客户进行有效营销
B、控制潜在购买者行为
C、建立客户忠诚度
D、根据客户需求提供产品

7.单项选择题4R营销理论中的“回报”兼容了（）两方面的内容。

A．成本和利润
B．成本和双赢
C．成本和收入
D．产品和服务

8.单项选择题4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）

A、产品
B、价格
C、渠道
D、促销

9.单项选择题C营销理论认为，成本不仅包括企业的生产成本，还包括（）

A．企业的机会成本
B．企业的经营风险
C．客户的购买成本
D．产品的外部成本

10.单项选择题按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。

A、由此产生的客户价值
B、牢固的客户关系
C、考虑客户的方便
D、以消费者需求为导向