A、认真听取乘客意见
B、真诚地向乘客致歉
C、耐心解释原因（说明情况）
D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
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A、跷尾指
B、跷大拇指夸赞乘客
C、挠头
D、用食指指向乘客
A、大声播放音乐
B、主动与其攀谈
C、关闭收音机，保持安静
D、自己讲电话或对讲机
A、询问其心情不好的缘由
B、选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客
C、说一些开心的事情
D、尽量少说话
A、拒绝接载乘客
B、完全不理睬乘客
C、文明礼让，切忌多言
D、据理力争
A、不说话，当作没听到
B、批评乘客所言
C、多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息
D、对乘客话题内容进行评论
A、态度诚恳，承认错误
B、耐心向乘客解释并道歉
C、急于向乘客说明原由
D、虚心听乘客说明投诉缘由
A、盯着对方的下颚
B、盯着对方的鞋子
C、在乘客身上扫视
D、看着对方的眼睛
A、八卦新闻
B、地区特色、习俗等
C、小道消息
D、私人秘密
A、直接拒绝搭载
B、告诉乘客吸烟会得肺癌的
C、很生气地要求把烟掐掉
D、有礼貌地说“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”
A、不理会乘客
B、先稳定对方情绪，再做好解释工作
C、要求乘客离开
D、据理力争
最新试题
荷花被视为象征祭奠的不祥之物的国家是（）。
树立文明形象，提供优质服务主要体现在（）方面。
驾驶员在驾车经过没有红绿灯的人行横道线时应该（）。
运营中，乘客突然身体不适时，驾驶员规范的做法是（）。
认为奇数是吉祥数字的国家是（）。
涉外服务礼仪中，驾驶员做法不恰当的是（）。
遇到外省来的乘客咨询旅游去处时，驾驶员规范的说法包括（）。
当乘客拿着很多行李乘车时，驾驶员可以说（）。
网络预约出租汽车文明服务用语的要求包括（）。
营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到（）。