多项选择题营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到（）。
A、不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车
B、加大油门，频繁变线，争取时间
C、选择最快捷的线路行驶
D、积极配合，设法提供帮助
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1.多项选择题若搭载来自西方的乘客时，应避免询问的隐私包括（）。
A、住址
B、个人生活
C、宗教信仰
D、工资收入
2.多项选择题网络预约出租汽车在营运中，因故需绕道行驶，驾驶员应该（）。
A、随意绕行，不必告知乘客
B、自行选择绕行路线，结算车费时告知乘客
C、明确告知乘客绕行原因、路线及大致里程，先征求乘客意见
D、对乘客说：“很抱歉，因XX原因我们要绕道行驶，您看可以吗？”
3.多项选择题网络预约出租汽车驾驶员的倾听礼仪包括（）。
A、认真倾听
B、强调自己的观点
C、适当回应
D、不与乘客争辩
4.多项选择题网络预约出租汽车驾驶员在车外迎客，下列站姿不合适的有（）。
A、身体斜靠在汽车上
B、两条腿交叉站立
C、端正地站在后排右边车门靠车头一侧
D、手插在裤兜里
5.多项选择题树立文明形象，提供优质服务主要体现在（）方面。
A、车容整洁，仪表端庄
B、礼待乘客，举止文明
C、明码标价，按章收费
D、诚实可信，拾金不昧
6.多项选择题涉外服务礼仪中，下列做法正确的包括（）。
A、热情有度
B、守时守约
C、女士优先
D、尊重隐私
7.多项选择题下列仪容仪表不规范的包括（）。
A、精神饱满，微笑服务
B、混穿工作制服
C、挽袖、卷裤腿、敞怀
D、食用槟榔等有异味的食物
8.多项选择题驾驶员接送残疾人时，下列做法正确的有（）。
A、尽量少进行接触
B、帮助时热情有度
C、征得同意，科学帮助
D、对残疾人的请求视而不见
9.多项选择题交班时间遇到乘客招车时，驾驶员规范的用语包括（）。
A、我要下班了。
B、抱歉，我现在要去交班，不能载您，您另外叫车好吗？
C、不好意思，我正赶去交班，非常抱歉！
D、对不起!现在不载人了！
10.多项选择题遇到外省来的乘客咨询旅游去处时，驾驶员规范的说法包括（）。
A、我不知道。
B、不清楚，你问下其他人吧。
C、可以到XX、XX（景点）去啊，很多人都去玩的，您要去吗？
D、您好，您对哪方面景点感兴趣？这附近XX（景点）很有特色，可以去那看看
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